Questions
Ce qu’on nous demande vraiment.
Des réponses complètes, visibles sans rien déplier. Y compris quand la réponse est un refus, ou un « pas encore ».
- Qu’est-ce que Loop ?
- Loop aide les commerces de proximité, comme les restaurants, les cafés, les boulangeries ou les salons, à faire revenir leurs clients. Le client scanne un QR à table ou au comptoir, gagne une récompense réelle, puis revient l’utiliser chez vous : ce retour est compté en caisse, au moment où il a lieu. Rien à installer : le téléphone du client suffit.
- Combien coûte le pilote ?
- Le pilote de trente jours est proposé sans frais d’abonnement. Ce qui reste à votre charge, les récompenses que vous choisissez d’offrir, est précisé avant l’installation : un café offert coûte le prix d’un café, et vous décidez des quantités comme de la fréquence. Ensuite : 49 € HT par mois, sans engagement, résiliable à tout moment, avec 300 participations mensuelles incluses. Au-delà, Loop vous prévient et rien ne se facture sans votre accord. Les commerces du pilote gardent leur tarif aussi longtemps qu’ils restent. Voir la page Tarif
- Et mes habitués qui n’ont pas de smartphone ?
- Loop ne sait pas encore les compter. La participation passe par le scan d’un QR : sans téléphone, il n’y a pas de participation, et nous préférons vous le dire plutôt que de le maquiller. Vos habitués restent vos habitués ; Loop mesure ce qu’il peut mesurer, et ne prétend pas au reste.
- Et si Loop tombe en panne un samedi soir ?
- Votre service continue exactement comme avant, car rien ne dépend de Loop pour encaisser. Le client qui a déjà gagné retrouve son code plus tard : sa récompense reste rattachée à sa page, avec sa date de validité. Le seul effet d’une panne, c’est que personne ne participe pendant qu’elle dure.
- Qui est Café Lumière ?
- Café Lumière est notre commerce de démonstration, un exemple construit, pas un client. Il nous sert à montrer le parcours et le tableau de bord avec des chiffres plausibles, clairement marqués « données d’exemple ». Dès que la boucle tourne chez vous, vos chiffres prennent leur place.
- Loop garantit-il plus d’avis Google ?
- Non. Loop crée les conditions qui favorisent les avis : un moment positif, à chaud, puis une proposition libre, sans contrepartie. Le volume dépend de votre fréquentation et de votre qualité de service ; Loop vous donne l’occasion, pas la garantie.
- La récompense dépend-elle d’un avis ?
- Jamais. Le gain est attribué au moment où la roue s’arrête, avant toute mention d’un avis. Et il le reste, quoi que le client décide. Aucune note demandée, aucune preuve exigée, aucune relance envoyée. C’est un principe de construction du produit, pas une option.
- Que se passe-t-il si le client ne laisse pas d’avis ?
- Rien de différent. Sa récompense reste valable et il revient l’utiliser normalement. L’avis est un soutien librement donné, pas une monnaie d’échange.
- Loop peut-il mettre ma fiche Google en danger ?
- Non. Ce qui met une fiche en danger, Loop refuse de le construire. La récompense est acquise avant tout avis et ne dépend jamais de lui : personne n’est incité à déposer un avis contre un cadeau, ce que Google sanctionne. L’invitation à témoigner est séparée du gain, facultative, et n’apparaît qu’après, sur un écran qui dit au client, en toutes lettres : « Votre récompense reste valable, avec ou sans avis. »
- Le client doit-il télécharger une application ?
- Non. Le client scanne le QR avec l’appareil photo et tout se passe dans son navigateur : la participation, la roue, la récompense. Aucun téléchargement, quel que soit le téléphone.
- Quelles données sont collectées ?
- Le prénom et un numéro de mobile ; l’e-mail seulement si vous choisissez de l’activer. Le nécessaire pour remettre le gain. Le consentement marketing est une case séparée, jamais cochée d’avance, et la refuser ne fait perdre aucune récompense. La liste des clients qui ont participé vous appartient : vous pouvez la récupérer à tout moment, dans un fichier qui s’ouvre dans Excel, y compris si vous arrêtez Loop.
- Comment valide-t-on une récompense ?
- Le client revient avec son code. Votre équipe le saisit dans l’espace « Valider un code », depuis n’importe quel téléphone. Rien à changer à votre caisse. La validation tient en un seul geste, et le retour est compté. Un code ne sert qu’une fois, et uniquement chez vous.
- Est-ce adapté à un seul établissement ?
- Oui. C’est exactement pour vous que Loop est pensé : les indépendants qui gèrent un, deux ou trois établissements sans fichier client, sans équipe marketing, sans temps pour un logiciel de plus. Deux ou trois établissements ? Parlons-en pendant la démonstration.
- Combien de temps prend l’installation ?
- Quinze minutes, sur place. Pendant le programme pilote, c’est même nous qui venons l’installer : compte, roue, récompenses et QR. Votre équipe apprend le geste dans la foulée.
- Puis-je personnaliser les gains ?
- Oui. Vous choisissez chaque récompense : sa description, sa fréquence, sa durée de validité et le nombre disponible. Vous ajustez aussi les couleurs de la page et le message d’accueil : le client voit votre nom, jamais le nôtre.
- Quelle est la différence entre Loop et Primpay ?
- Loop est le produit disponible aujourd’hui : il crée la première relation et mesure le premier retour. Primpay, la maison de Loop, prépare la fidélité durable : la carte dans le téléphone, des relances mesurées, la reconnaissance des habitués.
Une dernière question
Votre question n’est pas ici ?
Écrivez-nous directement : votre message arrive chez Amine, le fondateur, et non dans une file d’attente.