Conformité Google
L’avis reste libre. C’est ce qui le rend précieux.
Google interdit d’offrir une récompense en échange d’un avis, et sanctionne les fiches des établissements qui le font. Loop prend le problème dans l’autre sens : la récompense d’abord, sans condition ; l’avis ensuite, librement. Ce que Google interdit, Loop ne sait pas le faire.
Le principe
Le gain est acquis avant toute mention d’avis.
Quand la roue s’arrête, la récompense est attribuée et rattachée au client. Le résultat est décidé avant même que la roue ne tourne. Ce qui s’affiche à l’écran ne fait que l’annoncer. C’est seulement plus tard, sur la page où il retrouve son gain, qu’une proposition apparaît, formulée en votre nom, jamais au nôtre. Vous la lisez ci-dessous, telle que le client la voit ; ce qu’il en fait ne change rien à ce qu’il a gagné.
« Votre récompense reste valable, avec ou sans avis. »
Cinq garanties, inscrites dans le produit
Aucune récompense contre avis
Le gain n’est jamais attribué, augmenté, prolongé ou retiré en fonction d’un avis. Les deux circuits sont indépendants.
Aucun tri des clients
Pas de « les satisfaits vers Google, les déçus vers un formulaire privé ». Tous les clients voient la même proposition, formulée de la même façon.
Aucune note demandée
La proposition ne mentionne ni étoiles, ni note, ni contenu attendu. Le client écrit ce qu’il veut, ou n’écrit rien.
Aucune preuve exigée
Le client n’a jamais à montrer, photographier ou déclarer un avis pour utiliser son gain. Personne ne vérifie, parce que rien n’en dépend.
Aucune relance
Pas de message « vous n’avez pas encore laissé votre avis ». La proposition existe à un seul endroit, la page du gain, et n’est jamais répétée.
Vos pratiques comptent aussi
Le produit fait sa part. Voici la vôtre.
Un mécanisme sain peut être abîmé par une phrase de trop au comptoir. Trois habitudes suffisent à rester dans les clous :
Ne promettez jamais le gain contre un avis
Ni à l’oral, ni sur une affiche. « Vous avez vu le QR sur la table ? » suffit. Le parcours fait le reste.
Honorez chaque récompense, sans condition
Un client qui présente un code valide est servi, qu’il ait laissé un avis ou non, quelle que soit sa note.
Laissez l’avis là où il est
Pas de relance manuelle, pas de « pensez à l’avis » au moment de valider le code. Une seule invitation, laissée au choix du client : c’est précisément ce qui protège votre fiche.
Les limites de cette page
Ce que cette page n’est pas
Cette page décrit la façon dont Loop est construit ; elle ne constitue pas un conseil juridique. La conformité de votre dispositif dépend aussi de votre configuration, des messages affichés dans votre établissement et de vos pratiques au quotidien. Les règles de Google évoluent : en cas de doute sur votre situation précise, demandez conseil à un avocat.
La séparation gain/avis, montrée de bout en bout.
La meilleure preuve reste le parcours lui-même, que nous vous montrons écran par écran.